Centre d'aide
Jeu responsable
Article 1: Introduction
1.1 Objectif
La politique de jeu responsable sert de cadre pour garantir que les activités de jeu sont menées de manière à donner la priorité au bien-être de toutes les parties prenantes concernées.
La politique est conçue pour créer un environnement où les joueurs sont informés des risques potentiels liés aux jeux d’argent et reçoivent les outils et le soutien nécessaires pour prendre des décisions éclairées concernant leur comportement de jeu.
La politique est conçue pour réduire le risque de jeu problématique, prévenir le jeu des mineurs et offrir du soutien et de l’assistance à ceux qui en ont besoin.
1.2 Engagement envers le jeu responsable
Nous nous engageons pleinement à faire en sorte que le jeu demeure une forme de divertissement sûre et agréable pour tous les joueurs. Nous comprenons les risques potentiels associés et l’importance de favoriser un environnement où les joueurs peuvent profiter de leur expérience de jeu de manière responsable et sans danger.
Si vous avez des préoccupations liées au jeu responsable, veuillez nous contacter à : [email protected]
Article 2: Limites
2.1 Description des limites
Pour aider les joueurs à jouer de manière responsable, nous proposons la fonctionnalité de limites personnelles. Les clients peuvent définir des limites sur le montant qu’ils déposent, perdent, misent, dépensent dans un jeu ou sur leur activité de compte dans son ensemble.
Les limites peuvent être modifiées à tout moment. Une diminution de la limite prend effet immédiatement, cependant une augmentation ne peut avoir lieu qu’après confirmation par e-mail et seulement après l’expiration de la limite précédente du même type, afin d’éviter les décisions impulsives. Si un joueur a besoin de plus d’informations ou d’assistance concernant les limites personnelles, il peut contacter notre équipe de support par chat en direct ou par e-mail.
Limite de dépôt. Une limite sur les dépôts pour une journée, une semaine ou un mois.
Limite de pertes. Une limite sur les pertes au casino pour une journée, une semaine ou un mois. Veuillez noter que la perte est basée sur le dépôt initial et non sur les gains attribués au montant déposé. Limite de mise. Une limite sur le montant misé pour une journée, une semaine ou un mois. Limite de pause (Cooling-Off). Limite de pause. Un joueur peut définir une période de pause pour une durée spécifique. Pendant cette période, il ne pourra pas effectuer de dépôts au casino et sera exclu de toutes les offres promotionnelles. Cependant, il peut toujours retirer les fonds restants sur son compte. La période de pause est appliquée immédiatement au compte, et une fois expirée, le compte sera automatiquement réactivé.
Limite d’auto-exclusion. Un joueur peut définir une limite d’auto-exclusion pour une période déterminée. Lorsque cette limite est en place, son compte joueur sera immédiatement désactivé, et il sera exclu de toutes les offres promotionnelles pendant la durée de la limite. Il ne pourra pas déposer ni jouer
tant que la limite est active. Cependant, un retrait manuel peut être initié via nos canaux de support client. Une fois la limite expirée, le compte sera automatiquement réactivé.
Limite de session. Un joueur peut également définir une limite de session pour restreindre le temps passé à jouer. Cette limite prend effet immédiatement, et si le joueur atteint le temps défini, il sera automatiquement déconnecté de son compte. La limite de session peut être réglée entre 6 minutes et 1 000 000 minutes.
2.2 Auto-exclusion sur demande.
Les joueurs peuvent également contacter l’équipe de support par e-mail pour les informer de leur décision d’arrêter de jouer sur le site, que ce soit pour une période déterminée ou indéterminée. L’équipe de support prendra les mesures nécessaires pour bloquer l’accès du joueur à son compte et s’assurer qu’aucun matériel promotionnel ne lui soit envoyé pendant cette période.
Si un joueur est auto-exclu du casino, il ne pourra pas se connecter à son compte ni demander un retrait de son solde restant. Cependant, une fois auto-exclu, le joueur peut contacter l’équipe de support par e-mail pour initier un retrait de son solde restant. L’équipe de support répondra dans un délai raisonnable, en fournissant des informations sur la procédure à suivre et en accompagnant le joueur tout au long du processus.
Il est important de noter que l’auto-exclusion active n’exempte pas un joueur de la procédure de vérification, si celle-ci est requise par le casino pour traiter les fonds. Tout solde restant sera payé conformément aux limites de retrait du casino.
Article 3. Jeu problématique
En tant qu’opérateur licencié et responsable, nous reconnaissons l’importance de promouvoir le jeu responsable et nous nous engageons pleinement à prendre toutes les mesures nécessaires pour prévenir les dommages liés au jeu. Notre objectif est de fournir un environnement sûr et sécurisé où le jeu reste une activité de divertissement agréable.
Nous mettons un accent particulier sur l’identification et la réduction des risques associés au jeu problématique. À cette fin, nous avons mis en place un ensemble complet d’outils et de pratiques conçus pour soutenir un comportement responsable. Ceux-ci incluent, sans s’y limiter, des limites de dépôt, des pauses, des options d’auto-exclusion et l’accès à des informations sur le jeu responsable.
Malgré nos efforts pour réduire les risques, nous comprenons que le jeu peut, dans certains cas, devenir addictif. Nous reconnaissons qu’aucun système n’est totalement infaillible et que certaines personnes peuvent avoir des difficultés à garder le contrôle de leur activité de jeu.
Dans de tels cas, nous encourageons les joueurs à agir immédiatement. Tout joueur qui estime que son comportement de jeu devient problématique est invité à nous contacter directement. Le support est disponible via plusieurs canaux, y compris le chat en direct, l’e-mail et notre formulaire de contact. Une fois la situation portée à notre attention, nous traiterons le dossier avec la plus grande confidentialité et sensibilité.
Notre équipe de support formée répondra rapidement et prendra les mesures appropriées pour aider la personne concernée. Cela peut inclure la mise en place d’une période d’auto-exclusion, la fourniture d’informations sur les services d’aide au jeu ou l’aide à l’utilisation d’outils favorisant un jeu plus sûr.
Nous considérons le bien-être de nos joueurs comme une priorité absolue. En travaillant ensemble avec nos joueurs, nous visons à garantir que le jeu reste une forme de divertissement - et rien de plus.
Article 4: Aide externe
Les joueurs recherchant des conseils ou du soutien peuvent contacter les organisations suivantes :
Article 5: Protection des mineurs
Le casino n’accepte que les joueurs âgés d’au moins 18 ans et utilise toutes les méthodes disponibles pour empêcher les mineurs de s’inscrire et de jouer sur le site. Le casino se réserve le droit de demander une preuve d’identité, et si un joueur n’a pas atteint l’âge légal pour jouer, l’accès au site sera immédiatement refusé.
Cependant, reconnaissant la large disponibilité et la nature d’Internet, le casino comprend que des mineurs peuvent encore trouver des moyens de s’inscrire et de jouer dans un casino en ligne. Par conséquent, le casino encourage fortement les parents à jouer un rôle actif dans la protection de leurs enfants contre l’accès libre aux sites de jeux. Des logiciels spécialisés sont disponibles pour aider dans cette démarche. Pour plus d’informations, les parents sont invités à consulter les sites suivants :
